Begrippenlijst: marketingtermen uitgelegd in gewone taal

Marketing zit vol afkortingen en Engelse termen, en bureaus gebruiken ze graag om het ingewikkelder te laten klinken dan het is. Deze lijst zet de begrippen op een rij die je als ondernemer in Almelo of Twente echt tegenkomt: in een gesprek met mij, in de statistieken van je website of in de rekentools op deze site. Elk begrip in een tot drie zinnen, met waar het kan een cijfer om je aan vast te houden.

Mis je een begrip? Laat het weten, dan voeg ik het toe. Wil je meteen aan de slag, kijk dan bij de gratis tools of de marketingchecklist.

A

A/B-test

Twee varianten van een advertentie, e-mail of pagina naast elkaar testen om te zien welke beter presteert. Verander maar een ding tegelijk, anders weet je niet waar het verschil vandaan komt.

Advertentiebudget

Het bedrag dat je rechtstreeks aan Google of Meta betaalt om advertenties te tonen. Staat los van de kosten voor het opzetten en beheren van de campagne.

B

Bounce percentage

Het aandeel bezoekers dat je site verlaat zonder iets te doen. Een hoog percentage op een dienstpagina wijst vaak op een trage pagina of een tekst die niet aansluit op de zoekopdracht.

Branded zoekwoord

Een zoekopdracht waarin je bedrijfsnaam staat. Mensen die zo zoeken kennen je al; die klanten wil je niet kwijtraken aan een concurrent die op jouw naam adverteert.

C

Call-to-action (CTA)

De aansporing die de bezoeker vertelt wat de volgende stap is: bel, vraag een offerte aan, plan een afspraak. Elke pagina hoort er een te hebben, goed zichtbaar.

Conversie

Het moment waarop een bezoeker doet wat je wilt: bellen, een formulier invullen, iets kopen. Wat een conversie is, bepaal je zelf vooraf.

Conversiepercentage

Het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers. Voor een lokale dienstpagina is 2 tot 5 procent normaal.

CPC (kosten per klik)

Wat je betaalt als iemand op je advertentie klikt. Verschilt sterk per branche: van enkele dubbeltjes tot meerdere euro's.

CPL (kosten per lead)

Je advertentiekosten gedeeld door het aantal aanvragen. Het belangrijkste getal om te beoordelen of adverteren rendeert.

CTR (doorklikratio)

Het percentage mensen dat op je advertentie of zoekresultaat klikt nadat ze het gezien hebben. Een lage CTR betekent meestal dat de tekst niet aanspreekt.

D

Doelgroep

De groep mensen voor wie je aanbod bedoeld is, zo concreet mogelijk omschreven. "Iedereen in Twente" is geen doelgroep; "huiseigenaren in Almelo met een huis van voor 1990" wel.

Dubbele opt-in

Een aanmelding voor je nieuwsbrief die de ontvanger via een bevestigingsmail nogmaals goedkeurt. Zorgt voor een schone lijst en voldoet aan de regels.

E

E-mailautomatisering

Mails die automatisch verstuurd worden na een actie, zoals een welkomstmail na aanmelding of een herinnering na een offerte. Eenmaal ingesteld, blijft het werken.

F

Funnel

De weg die iemand aflegt van eerste kennismaking tot klant: zien, overwegen, beslissen. Handig om te bepalen welk kanaal in welke fase het meeste doet.

G

Google Ads

Het advertentieplatform van Google waarmee je bovenaan de zoekresultaten verschijnt op zoekwoorden die je zelf kiest. Je betaalt per klik.

Google Bedrijfsprofiel

Je gratis vermelding op Google Maps en in de zoekresultaten, met openingstijden, foto's, reviews en diensten. Voor een lokaal bedrijf het belangrijkste gratis kanaal.

Google Search Console

Gratis hulpmiddel van Google dat laat zien op welke zoekwoorden je site verschijnt, hoe vaak erop geklikt wordt en of er technische problemen zijn.

H

Hero

Het bovenste blok van een pagina dat je ziet zonder te scrollen. Hier hoort in een zin te staan wat je doet, voor wie en hoe iemand contact opneemt.

I

Impressies

Het aantal keren dat je advertentie of zoekresultaat is getoond, ongeacht of erop geklikt is. Veel impressies met weinig klikken vragen om een betere tekst.

K

Klantwaarde

Wat een klant je gemiddeld oplevert over de hele periode dat hij klant is, dus inclusief herhaalaankopen. Bepaalt hoeveel je mag uitgeven om een klant te werven.

KPI

Een kerncijfer waarmee je beoordeelt of je marketing werkt, zoals het aantal aanvragen per maand of de kosten per aanvraag. Kies er twee of drie, niet twintig.

L

Landingspagina

De pagina waar iemand terechtkomt na een klik op een advertentie of zoekresultaat. Hoort precies aan te sluiten op de zoekopdracht en een duidelijke volgende stap te bieden.

Lead

Iemand die interesse toont en contactgegevens achterlaat, bijvoorbeeld via een formulier of telefoontje. Nog geen klant, wel een concrete kans.

Lokale SEO

Alles wat je doet om gevonden te worden door mensen in je regio: je Google Bedrijfsprofiel, reviews, kloppende bedrijfsgegevens en pagina's die je plaats noemen.

M

Meta Ads

Adverteren op Facebook en Instagram. Geschikt om mensen te bereiken die je aanbod nog niet kennen, op basis van interesse, leeftijd en locatie.

Meta-omschrijving

De korte tekst onder de titel in de zoekresultaten van Google. Geen rankingfactor, maar bepaalt wel of mensen op je resultaat klikken. Ideaal 140 tot 160 tekens.

N

NAP-gegevens

Naam, adres en telefoonnummer van je bedrijf. Horen overal online exact hetzelfde te zijn, anders vertrouwt Google je vermelding minder.

Negatief zoekwoord

Een woord waarop je advertentie juist niet getoond mag worden, zoals "gratis" of "vacature". Voorkomt dat je betaalt voor klikken die nooit klant worden.

Nieuwsbrief

Een periodieke e-mail aan klanten en geïnteresseerden. Voor lokaal mkb vaak het kanaal met het hoogste rendement, omdat je mailt naar mensen die je al kennen.

O

Open rate

Het percentage ontvangers dat je e-mail opent. Zegt vooral iets over je onderwerpregel en over hoe bekend je bent bij de lezer.

Organisch verkeer

Bezoekers die via onbetaalde zoekresultaten op je site komen. Kost geen geld per klik, maar wel tijd om op te bouwen.

P

Pixel

Een klein stukje code op je website dat bijhoudt wie er langskomt, zodat je die mensen later opnieuw kunt bereiken met een advertentie. De Meta-pixel is de bekendste.

Q

Quality Score

De beoordeling die Google geeft aan je advertentie, zoekwoord en landingspagina samen. Hoe hoger de score, hoe minder je per klik betaalt voor dezelfde positie.

R

Remarketing

Advertenties tonen aan mensen die je website al bezocht hebben. Relatief goedkoop, omdat je alleen mensen bereikt die al interesse toonden.

Review

Een beoordeling van een klant, meestal op Google. Verse reviews met een reactie van jou wegen zwaar mee in lokale zoekresultaten en in de keuze van nieuwe klanten.

ROI

Rendement op je investering: wat marketing oplevert minus wat het kost, gedeeld door de kosten. Een ROI van 100 procent betekent dat elke euro een euro winst oplevert.

S

SEO

Zoekmachineoptimalisatie: je website en vermeldingen zo inrichten dat je hoger in de onbetaalde zoekresultaten komt. Kost tijd, maar blijft werken zonder klikkosten.

SERP

De pagina met zoekresultaten die je ziet na een zoekopdracht. Bevat advertenties, de kaart met lokale bedrijven en de gewone resultaten.

Social proof

Bewijs dat anderen je vertrouwen: reviews, logo's van klanten, aantallen, foto's van echt werk. Vermindert twijfel bij nieuwe klanten.

T

Title-tag

De titel van een pagina zoals die in het tabblad en in de zoekresultaten verschijnt. Het belangrijkste tekstelement voor SEO; ideaal 50 tot 60 tekens met je dienst en plaats vooraan.

U

UTM-code

Een toevoeging aan een link waarmee je in je statistieken ziet uit welke campagne of nieuwsbrief een bezoeker kwam. Onmisbaar als je wilt weten wat werkt.

Z

Zoekintentie

Wat iemand eigenlijk wil als hij iets intypt: informatie, vergelijken of direct kopen. Een pagina die de intentie mist, scoort niet, hoe goed hij ook geschreven is.

Zoekwoordonderzoek

Uitzoeken op welke woorden je klanten zoeken, hoe vaak en hoe zwaar de concurrentie is. De basis onder elke SEO- en Google Ads-campagne.

Verder: Lokale SEO · Google Ads · Kennisbank met complete gidsen · Veelgestelde vragen